（4月12日—5月12日）《政務服務調查問卷》公眾參與情況

2023年4月12日，《政務服務調查問卷》在巴中市人民政府網站和巴中市政務服務和大數據管理局網站公開向公眾開展調查，截至5月12日，共收集調查問卷306份，現將公眾參與情況反饋如下：

一、調查對象基本情況

本次參與調查的對象共306名，從年齡分布上看，25歲以下占3.27%，26-40歲占47.39%，40-55歲占42.16%，55歲以上占7.18%；從事項辦理類型上看，經常辦理個人政務服務事項的占91.5%，經常辦理法人政務服務事項的占8.5%。

二、事項辦理主要單位

從本次《政務服務調查問卷》公眾參與情況來看，市民辦理的政務服務事項主要集中在市公安局，市人力資源社會保障局、市自然資源和規劃局、市住房城鄉建設局、市農業農村局、市醫保局等與公眾生產生活聯系較為緊密的單位。

三、問卷調查情況總結

（一）事項查詢辦理方面。在政務服務事項查詢辦理中，65.36%的調查對象通過政務（便民）服務大廳查詢政務服務事項，59.15%的調查對象通過四川政務服務網或“天府通辦”APP查詢政務服務事項，27.78%的調查對象通過政府門戶網站查詢政務服務事項，27.78%的調查對象通過各類政務服務小程序和微信公眾號查詢政務服務事項；76.33%的調查對象使用四川政務服務網或“天府通辦”APP進行過網上申辦業務；75.33%的調查對象享受過我市的政務服務幫辦代辦服務。

（二）辦事服務方面。36.79%的調查對象認為目前辦理政務服務事項存在一定困難，主要表現在對需要辦理的政務服務事項不清楚到哪里辦、怎么辦和需要提供的證件材料太多；45.42%的調查對象認為應增加自助設備功能、讓更多事項可以自助辦理；22.22%的調查對象在辦理政務服務事項后并未進行過評價。

（三）辦事效率方面。83.33%的調查對象認為政務服務大廳辦事效率高，能夠在承諾時限內完成事項辦理；95.43%的調查對象在政務服務大廳辦事的等候時間在30分鐘以內；92.48%的調查對象對我市政務服務水平的整體評價為滿意及以上。

目前，已將意見建議反饋到相關部門進行研究落實，為下一步政務服務工作提供參考。